ما هي مدة صلاحية عرض الأسعار/المسودة الخاص بي؟
جميع عروض الأسعار والمسودات المقدمة من Goleby's Parts، صالحة لمدة 7 أيام بعد إرسالها بواسطة مندوب المبيعات. ويستثنى من ذلك المنتجات المقتبسة خلال فترة البيع التي ينتهي عرض الأسعار فيها في نهاية عملية البيع.
هل يمكن إرسال أجزاء Goleby دوليًا؟
يمكن لقطع غيار Goleby إرسال الأجزاء دوليًا، ونحن نحتاج إلى معالجة الطلبات الدولية يدويًا ونطلب المعلومات التالية لإنشاء ملف تعريف لك؛
الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان الشحن (بما في ذلك الرموز البريدية والمناطق وما إلى ذلك)
رقم الاتصال
قائمة بالأجزاء التي تبحث عنها بما في ذلك أرقام الأجزاء والألوان والتكوينات حيثما أمكن ذلك. (الروابط أفضل)
لم أسمع أي شيء بخصوص طلبي؟
هدفنا في Goleby's Parts هو إخطارك في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، إذا كان هناك أي عناصر غير موجودة في المخزون. إذا لم تتلق أي اتصالات، يرجى التحقق من البريد الصوتي ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن لديك أي اتصال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق المبيعات لدينا على
sales@golebysparts.com.au
الأسهم منخفضة؟ ماذا يعني هذا؟
عندما لا يكون أحد العناصر موجودًا في المخزون أو مدرجًا كمخزون منخفض، عند تقديم طلب، يصبح متأخرًا مع قطع غيار Goleby، من خلال إجراء الدفع بالكامل على هذا العنصر، فإنه يضمن لك وضعك في قائمة الانتظار عندما يعود هذا العنصر إلى المخزون.
لماذا يستمر الوقت المتوقع للوصول الخاص بي في التغير؟
يتم منح الوقت المتوقع للوصول مباشرة من الموردين وليس لدينا أي سيطرة عليهم. إذا انقضى الوقت المتوقع للوصول الذي تم إعطاؤه لك، فلا داعي للقلق فكل شيء تم طلبه ولن تتلقى أي تحديثات حتى يكون هنا في المتجر. بمجرد استلامنا العناصر، يقوم فريق الإرسال لدينا بإخراجها خلال 24 ساعة
ماذا يحدث لطلبي إذا كانت السلعة/المنتجات غير متوفرة في المخزون؟
إذا قمت بتقديم طلب لشراء قطع غيار Goleby's وكان هناك عنصر واحد أو أكثر غير متوفر في المخزون، فسنختار كل ما هو موجود في المخزون ونضعه جانبًا، وسيتم إخطارك بالعناصر المفقودة بأكبر قدر من المعلومات المتوفرة لدينا في ذلك الوقت. بمجرد اكتمال طلبك، سوف نرسل لك معلومات التتبع.
** يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تريد إرسال طلبك قبل اكتماله، فسيتم تطبيق رسوم شحن إضافية **
هل يحق لي الحصول على أي خصومات أو عروض للتأخير؟
تهدف Goleby's Parts إلى تقديم أفضل الأسعار من وقت الشراء، وإذا تم اعتبار طلبك متأخرًا، فسوف تقوم Goleby's Parts بترقية طلبك إلى البريد السريع، بدافع من حسن النية.
** يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرسال الطلبات الدولية إلا بشكل سريع ولا تتوفر خيارات أسرع **
السلعة الخاصة بي لا تتطابق مع الصورة المعروضة على الموقع؟
بينما نحاول الحفاظ على تحديث موقعنا الإلكتروني قدر الإمكان، قد يقوم موردونا بإجراء تغييرات طفيفة على منتجاتهم، وقد يشمل ذلك الألوان والشكل والميزات والتعبئة المختلفة. ولا ينبغي أن يؤثر ذلك على الأداء أو الاستخدام المقصود للمنتج. يرجى الاتصال بنا إذا شعرت أنك قد تلقيت منتجًا خاطئًا، ويمكن لفريق المبيعات لدينا حل المشكلة.
العودة إلى استفسارك.
تسعى شركة Goleby's Parts جاهدة للعودة إلى عملائنا في أقرب وقت ممكن. مثل العديد من الشركات عبر الإنترنت، شهدنا قدرًا كبيرًا من النمو من خلال الاستفسار والمبيعات. يتم الرد على استفسارنا من الأقدم إلى الأحدث، إذا لم تكن قد سمعت من فريق المبيعات لدينا، فلا تقلق، لم يتم نسيانك ولكن على الأرجح في قائمة الانتظار. لذلك نحن نقدر تفهمك وصبرك.
إرسال طلبك خلال فترات كوفيد والانشغال
تمامًا مثل الاستفسار، زاد عدد الطلبات بشكل كبير منذ بداية فيروس كورونا. هدف فريق الإرسال لدينا هو إرسال طلبك في أسرع وقت ممكن، إذا فقدنا أي عناصر من طلبك، فسنكون على اتصال بك، مع أكبر قدر من المعلومات التي يمكننا الوصول إليها.
**يرجى ملاحظة أن الطلبات الأكبر حجمًا (القيمة أو عدد العناصر) عادةً ما تستغرق وقتًا أطول للاختيار والتعبئة وما إلى ذلك، يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة الطلبات الأكبر حجمًا وإرسالها**
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
الأسئلة المتعلقة بالمبيعات / الاستفسار / المشكلات المتعلقة بالطلبات
البريد الإلكتروني - sales@golebysparts.com
الهاتف - 07 4633 0157
الأسئلة والاستفسارات غير المتعلقة بالمبيعات
البريد الإلكتروني - sales@golebysparts.com
الهاتف - 07 4633 0157
الفيسبوك رسول
انستغرام ماسنجر
أحتاج إلى تحديث الطلب
مع تقدم طلبك، سنقوم بإبلاغك بأي تأخيرات ومعلومات التتبع بمجرد أن يكون طلبك في طريقه إليك! إذا ارتكبت أي أخطاء (على سبيل المثال عنوان خاطئ)، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق المبيعات لدينا على sales@golebysparts.com.au ويرجى إدراج رقم الفاتورة في الموضوع
هل يمكنني الإضافة إلى طلبي؟
لسوء الحظ، بمجرد تقديم الطلب أو الانتهاء من المسودة، لا يمكننا تعديله أو تعديله. نوصي بتخصيص وقت إضافي للتأكد من حصولك على كل ما تحتاجه قبل تقديم الطلب.
**يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتقديم طلب إضافي واختيار الاستلام كطلب لدمجه مع طلب أقدم، فسيتم إلغاؤه وسيلزم إعادته مرة أخرى مع الشحن المناسب**
أين توجد معلومات التتبع الخاصة بي؟
يتم شحن جميع الطلبات من قطع غيار Goleby في توومبا، كوينزلاند، أستراليا أو يتم شحنها مباشرة من الموردين أو الشركات المصنعة. بمجرد توفر معلومات التتبع، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك تلقائيًا بهذه المعلومات.
**يرجى التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها - بعض موفري خدمة البريد الإلكتروني معروفون بإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني التلقائية إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها**
لم يتم إجراء أي فحص على التتبع الخاص بي؟
قد يكون بعض موفري خدمات الشحن من ذوي الخبرة "ليسوا الأفضل" في تحديث عمليات الفحص. ليس من غير المألوف عدم إجراء عمليات فحص ووصول الطلبات. نرحب باستخدام رقم التتبع الخاص بك والاتصال بمزود الشحن المناسب لإعلامك بالتحديثات.
كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
الشحن له عوامل كثيرة فيما يتعلق بالمدة التي يمكن أن يستغرقها؛ الموقع وشركة الشحن والحجم في بعض الأحيان. إذا كنت قد طلبت منتجًا ضخمًا أو غير متوفر في المخزون أو كنت تعيش في منطقة نائية/ريفية، فقد تستغرق أوقات الشحن وقتًا أطول.
هو بند في الأوراق المالية؟
تسعى شركة Goleby's Parts إلى الاحتفاظ بأكبر قدر ممكن من المخزون على الرف في جميع الأوقات، في منشأة الشركة المصنعة للمنتج. يمكن أن تكون العناصر والأحجام والتكوينات والألوان والتوافر مرغوبة أكثر من غيرها ويمكن أن تؤدي إلى بيعها بشكل أسرع من غيرها.
** إذا كنت تحتاج إلى عناصر في إطار زمني محدد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء **
وصلت طردي تالفة/استلمت أجزاء معيبة
في حالة وصول طلبك وكان تالفًا أو معيبًا. يرجى اتباع الخطوات التالية للتأكد من أننا نستطيع مساعدتك على حل المشكلة بشكل أفضل؛
- اتصل بنا مع رقم الطلب الخاص بك.
- احتفظ بجميع العناصر وجميع العبوات
- التقط صورًا تفصيلية للعناصر التالفة/ المعيبة و/أو عبوات Goleby's
- ستقوم الأجزاء بإرسال أي صور ومعلومات إلى شركة الشحن أو المورد ذي الصلة وتنتظر التعليمات.
- يرجى عدم إرسال أي عناصر مرة أخرى إلى أجزاء Goleby أو موردها ما لم يطلب ذلك
أحتاج إلى إعادة طلبي.
تطلب منك شركة Goleby's Parts اختيار منتجاتك بعناية، حيث أننا لا نقوم برد الطلبات التي تمت معالجتها وإرسالها ما لم يتم اختراقها بطريقة ما أو ما لم يُنص على خلاف ذلك. لا تتوفر عمليات الإرجاع إلا للطلبات المرسلة التي تحتوي على بضائع موردة بها عيوب في المظهر كليًا أو جزئيًا، أو تم تعبئتها بشكل غير صحيح أو تم إرسالها عن طريق الخطأ بسبب خطأ في أجزاء Goleby، أو فشل تشغيل البضائع وفقًا لمواصفاتها أو فترة مدتها.
إذا دعت الحاجة إلى إرجاع منتج أو منتجات، فيرجى إعلامنا عبر الهاتف على الرقم 0421 087 507 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@golebysparts.com.au خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. تحتفظ Goleby's Parts بالحق في إلغاء الطلب الذي قبلته مسبقًا، في أي وقت قبل التسليم ولأي سبب كان. قد تقوم شركة Goleby's Parts بذلك على سبيل المثال، ولكن على سبيل المثال لا الحصر، حيث؛ لا يستطيع موردو قطع غيار Goleby توفير البضائع التي وعدوا بتوريدها مسبقًا؛ أي حدث خارج عن سيطرة شركة Goleby Parts، مثل العواصف أو الحرائق أو الفيضانات أو الزلازل أو الإرهاب أو انقطاع التيار الكهربائي أو الحرب أو الإضراب أو فشل أنظمة الكمبيوتر، يعني أن شركة Goleby's Parts غير قادرة على توريد البضائع خلال فترة زمنية معقولة؛ كانت البضائع المطلوبة عرضة لخطأ على الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال، فيما يتعلق بالوصف أو السعر أو الصورة، والذي لم يتم اكتشافه قبل قبول الطلب
أود إلغاء طلبي.
بمجرد قيام Goleby's Parts أو المورد بشحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يرجى الرجوع إلى "أحتاج إلى استرداد طلبي" أعلاه للحصول على التعليمات. إذا تم طلب عنصر على وجه التحديد / طلب خاص / محدد للتطبيق (أو كلمات بهذا المعنى) فلا يمكن إلغاؤه. إذا كان أحد العناصر في طلبك قيد الطلب المتأخر، وليس طلبًا محددًا/ طلبًا خاصًا/ محددًا للتطبيق (أو كلمات بهذا المعنى) ولم يتم شحنه، فيرجى الرجوع إلى "كيفية الاتصال بخدمة العملاء؟" ومناقشة الخيارات مع فريق المبيعات لدينا.
