コンテンツにスキップ
EOFY Package Deals! Contact the sales team for your custom package pricing.
EOFY Deals! Contact the sales team for your custom pricing!

顧客FAQ

私の見積書/草案の有効期間はどれくらいですか?

Goleby's Parts が提供するすべての見積書とドラフトは、営業担当者から送信されてから 7 日間有効です。これには、セール期間中に見積もりがあり、セール終了時に見積もりが期限切れになる製品は含まれません。

Goleby の部品は海外に発送できますか?

Goleby's Parts は部品を国際的に発送できますが、国際的な注文を手動で処理する必要があり、プロファイルを生成するには次の情報が必要です。

フルネーム

電子メールアドレス

配送先住所 (郵便番号、地域などを含む)

連絡先番号

可能な場合は部品番号、色、構成を含む、必要な部品のリスト。 (リンクはさらに良いです)

私の注文に関して何も連絡がありませんか?

Goleby's Parts の目的は、在庫がない商品がある場合には、電子メールまたは電話でできるだけ早くお知らせすることです。連絡が届かない場合は、ボイスメールと迷惑メールフォルダーをご確認ください。それでも連絡がない場合は、営業チームに電子メールを送信してください。

sales@golebysparts.com.au

在庫が少ないですか?これはどういう意味ですか?

アイテムの在庫がない場合、または在庫が少ないと表示されている場合は、注文時に Goleby's Parts でバックオーダーされます。そのアイテムの全額を支払うことで、そのアイテムが在庫に戻ってくるまでの列に並ぶことが確保されます。

私のETAが変わり続けるのはなぜですか?

ETA はサプライヤーから直接与えられるものであり、当社では ETA をまったく管理できません。与えられたETAが過ぎてしまった場合でも、すべてが注文済みであり、ショップに到着するまでは最新情報を受け取ることはありませんので、心配する必要はありません。商品を受け取り次第、当社の発送チームが24時間以内に発送します。

商品が在庫切れの場合、注文はどうなりますか?

Goleby's Parts でご注文いただき、1 つ以上の商品が在庫切れの場合は、在庫のあるものをすべて選択して脇に置き、その時点でわかっている限りの情報とともに欠品商品について通知されます。ご注文が完了すると、追跡情報をお送りします。

** 注文が完了する前に発送する必要がある場合は、追加の配送料が適用されることにご注意ください**

遅延に対して割引やオファーを受ける権利はありますか?

Goleby's Parts は、購入時から最良の価格を提供することを目指していますが、ご注文が遅延していると判断された場合、Goleby's Parts は善意から、ご注文を速達郵便にアップグレードします。

** 国際注文は速達のみであり、より速いオプションは利用できませんのでご注意ください**

私の商品がウェブサイトに表示されている写真と一致しませんか?

当社ではウェブサイトをできる限り最新の状態に保つよう努めていますが、サプライヤーが製品に若干の変更を加える場合があります。これには、色、形、ハイライト、異なるパッケージが含まれる場合があります。これは製品の性能や使用目的に影響を与えるものではありません。間違った製品を受け取ったと思われる場合は、弊社までご連絡ください。弊社の営業チームが問題を解決いたします。

お問い合わせに戻ります。

Goleby's Parts は、できるだけ早くお客様の元に戻るよう努めています。多くのオンライン ビジネスと同様に、当社も問い合わせと売上によって大幅な成長を経験してきました。当社の問い合わせは古いものから新しいものへと順番に回答されます。当社の営業チームから連絡がない場合でも、忘れられているわけではなく、キューのさらに上にいる可能性が高いので心配する必要はありません。ご理解とご辛抱をお願いいたします。

新型コロナウイルス感染症および繁忙期の注文の発送

お問い合わせと同様に、新型コロナウイルスの感染拡大が始まって以来、注文数も大幅に増加しています。当社の発送チームの目標は、ご注文をできるだけ早く発送することです。ご注文に商品が不足している場合は、アクセスできる限りの情報を添えてご連絡いたします。

**大量のご注文(商品の金額または数)は、通常、ピッキング、梱包などに時間がかかりますので、ご注意ください。大量のご注文の処理と発送にはさらに時間がかかることをご了承ください**

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?

営業に関するご質問・お問い合わせ・注文に関するトラブル

電子メール - sales@golebysparts.com

電話 - 07 4633 0157

販売以外の質問と問い合わせ

電子メール - sales@golebysparts.com

電話 - 07 4633 0157

Facebookメッセンジャー

インスタグラムメッセンジャー

注文を更新する必要があります

ご注文の処理が進むにつれて、ご注文が配送され次第、遅延と追跡情報を更新します。間違いを犯した場合(住所の間違いなど)、件名に請求書番号を含めて当社の営業チーム(sales@golebysparts.com.au)に電子メールを送信してください。

注文に追加できますか?

残念ながら、注文が発注されるか、下書きから最終決定されると、調整または変更することはできません。注文する前に、時間に余裕を持って必要なものがすべて揃っていることを確認することをお勧めします。

**追加注文をし、古い注文と組み合わせるリクエストとしてピックアップを選択した場合、その注文はキャンセルされ、適切な配送を行って再度注文する必要があることにご注意ください**

私の追跡情報はどこにありますか?

すべてのご注文は、オーストラリア、クイーンズランド州トゥーンバの Goleby's Parts から発送されるか、サプライヤーまたはメーカーから直接発送されます。追跡情報が入手可能になるとすぐに、その情報が記載された自動電子メールが送信されます。

**迷惑/スパム フォルダーを確認してください - 一部の電子メール プロバイダーは、自動メールを迷惑/スパム フォルダーに転送することが知られています**

私の追跡にスキャンはありませんか?

一部の配送業者は、経験上、スキャンの更新が「最善ではない」可能性があります。スキャンが行われず、注文が到着しないことも珍しくありません。追跡番号を使用して、最新情報を適切な配送業者に問い合わせてください。

配送にはどれくらい時間がかかりますか?

配送にかかる時間には、次のような多くの要因があります。場所、配送会社、場合によってはサイズも異なります。大量の在庫がない商品を注文した場合、または遠隔地/地方にお住まいの場合は、配送時間が長くなる場合があります。

商品は在庫がありますか?

Goleby's Parts は、製品メーカーの施設の棚に常にできるだけ多くの在庫を保つよう努めます。アイテム、サイズ、構成の色、入手可能性が他のものよりも望ましい場合があり、他のものよりも早く売り切れる可能性があります。

** 特定の期間内の商品が必要な場合は、ご購入前にご連絡ください**

届いた荷物が破損していました/受け取った部品に欠陥がありました

ご注文商品が到着し、破損または欠陥があった場合。問題の解決を最大限にサポートできるよう、次の手順に従ってください。

  • 注文番号を添えてご連絡ください。
  • すべての商品とすべての梱包材を保管してください
  • 破損/欠陥のある商品や Goleby の梱包の詳細な写真を撮ります。
  • 部品は写真や情報を関連する配送会社またはサプライヤーに転送し、指示を待ちます。
  • 要求がない限り、Goleby's Parts またはサプライヤーに商品を返送しないでください。

注文したものを返品する必要があります。

Goleby's Parts では、何らかの形で破損した場合、または別段の記載がない限り、処理および発送されたご注文の返金はいたしませんので、慎重に製品をお選びいただくようお願いいたします。返品は、外観の全体的または部分的に欠陥がある、誤って梱包されているか、Goleby の部品の欠陥により誤って発送された、または商品が仕様または期間に従って動作しない、供給された商品を含む発送済みの注文にのみ適用されます。

製品を返品する必要がある場合は、ご注文の受領日から 7 日以内に、電話 0421 087 507 または電子メール info@golebysparts.com.au までご連絡ください。 Goleby's Parts は、配送前であればいつでも、理由の如何を問わず、以前に受け付けた注文をキャンセルする権利を留保します。たとえば、Goleby's Parts はこれを行うことができますが、これに限定されません。 Goleby の部品サプライヤーは、以前に供給すると約束した商品を供給できなくなりました。嵐、火災、洪水、地震、テロリズム、停電、戦争、ストライキ、コンピューターシステムの故障など、Goleby's Parts の制御が及ばない事象は、Goleby's Parts が合理的な期間内に商品を供給できないことを意味します。注文された商品には、説明、価格、画像などに関して、注文が受理される前に発見されなかったウェブサイト上のエラーが発生する可能性がありました。

注文をキャンセルしたいのですが。

Goleby's Parts またはサプライヤーが注文を発送した後は、キャンセルすることはできません。手順については、上記の「注文を返金する必要がある」を参照してください。アイテムが特別に注文された/特注品/アプリケーション専用(またはその旨の言葉)の場合、キャンセルすることはできません。ご注文の商品がバックオーダーであり、特別注文/特別注文/アプリケーション専用 (またはその旨の文言) ではなく、まだ出荷されていない場合は、「カスタマー サービスへの連絡方法」を参照してください。当社の営業チームとオプションについて話し合ってください。

GRPの製作